課程詳情
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一、 培養(yǎng)對象：
從事或準備從事本職業(yè)的人員。
二、 培養(yǎng)目標：
培養(yǎng)從事電信話務(wù)服務(wù)工作的人員。
三、 培養(yǎng)內(nèi)容：
職業(yè)道德，基礎(chǔ)知識，專業(yè)知識，相關(guān)法律、法規(guī)。
四、 課時學費：
培訓費、資料費統(tǒng)一按市物價局，財政局收費標準收取。
五、 培訓教材：
人民郵電出版社《話務(wù)員》
六、 培訓師資：
培訓初、中級的教師應(yīng)具有本職業(yè)及其以上職業(yè)資格或本專業(yè)中級及其以上專業(yè)技術(shù)職稱任職資格；培訓的教師應(yīng)具有本職業(yè)技師及其以上職業(yè)資格或本專業(yè)及其以上專業(yè)技術(shù)職稱任職資格；培訓技師的教師應(yīng)具有本專業(yè)及其以上專業(yè)技術(shù)職稱任職資格或本職業(yè)技師職業(yè)資格，并具有豐富的分析實踐經(jīng)驗者；培訓技師的教師應(yīng)具有本專業(yè)及其以上專業(yè)技術(shù)
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職稱任職資格或本職業(yè)技師職業(yè)資格5年以上，并具有豐富的本職業(yè)的組織管理和分析實踐經(jīng)驗者。
七、 平時開課：
全年滾動開班
八、 認證：
職業(yè)資格由低到為初級（五級）、中級（四級）、（三級）、技師（二級）、技師（一級）五個級別。報考者可以按照各級別的申報條件參加職業(yè)技能鑒定，通過參加知識和操作技能考核，取得職業(yè)資格。
修完所有培訓內(nèi)容，課時達到要求，并參加統(tǒng)一，合格后由職業(yè)技能鑒定指導中心頒發(fā)中華人民共和國人力資源和社會部統(tǒng)一印制的《職業(yè)資格》。
九、 就業(yè)：
各行各業(yè)從事話務(wù)員工作。
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