課程詳情
生命周期-5持續(xù)服務改進（CSI）
對應：
ITIL V3認證(Expert)
ITIL V3中級認證(Intermediate)_生命周期模塊
培訓課時：
21課時（含認證）
課程介紹：
該課程是ITIL V3中級培訓課程生命周期模塊的第五門課程，它不是ITIL V3生命周期的一個階段，而是跨生命周期階段的一個模塊。該ITIL V3培訓課程的主要內容包括CSI原理、CSI流程、CSI方法與技術、CSI與組織、技術因素、實施CSI、挑戰(zhàn)、關鍵因素和風險等
適合人群：
ITIL V3中級培訓課程適合人群：
1、IT/業(yè)務經(jīng)理
2、IT人員
3、信息中心主任
4、IT支持服務主管
5、IT客戶服務人員
6、數(shù)據(jù)中心運維主管
7、Helpdesk經(jīng)理
8、專業(yè)IT項目/預算經(jīng)理
9、流程經(jīng)理/所有者
10、已經(jīng)取得ITIL V3 Foundation或ITIL V2 Foundation+V3 Foundation Bridge的
培訓目標：
ITIL V3中級培訓課程培訓目標：
1、理解服務管理作為實踐的概念，以及CSI的原則、目的和目標；
2、理解所有的CSI流程與服務生命周期中其他流程的關系；
3、理解在CSI流程中使用的活動、方法和功能；
4、理解CSI的角色和職責；
5、掌握如何去度量CSI的績效
6、理解支持CSI所需要的技術和實施要求；
7、理解和CSI相關的挑戰(zhàn)、關鍵因素和風險；
8、通過相應的ITIL V3，拿到對應的ITILV3認證。
課程大綱：
ITIL V3中級培訓課程大綱：
一、服務管理作為實踐
二、CSI原則
三、CSI流程
四、CSI方法和技術
五、CSI與組織
六、技術考慮
七、實施CSI
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