課程詳情
什么是ITIL?
IlTL是Information Technology Infrastructure Library的縮寫，由英國商務部開發(fā)，旨在應對行業(yè)對lT服務不斷增長的要求,提供IT管理較佳實踐。ITIL新版本中提出服務管理的四個維度，引入了服務價值系統(tǒng)來指導企業(yè)的服務管理經(jīng)營。在以往的理論基礎上整合了敏捷、精益、開發(fā)運維等管理理念，ITIL4通過指導原則、IT治理、服務價值鏈、服務管理實踐和持續(xù)改進5項組件來提供服務的業(yè)務價值，成為有史以來結(jié)構(gòu)完善、覆蓋的服務管理框架。
ITIL認證是服務管理領(lǐng)域資質(zhì)，不論是從事T服務工作的管理者還是技術(shù)人員，通過課程學習不僅可以了解整體的服務管理理論，更能在學習中從三種不同類型的管理實踐中獲得啟發(fā)和收益，使得未來的工作事半功倍，并在「職業(yè)道路上持續(xù)提升與發(fā)展。
為什么要學ITIL?
1.提升個人職業(yè)發(fā)展平臺
2.突破單一的技術(shù)思維
3.證明自身的專業(yè)能力勝任更多的IT管理工作崗位
4.提高IT服務質(zhì)量，降低IT服務成本
5.實現(xiàn)IT服務支持和提供過程的標準化
ITIL課程可以收獲什么？
了解TL4體系結(jié)構(gòu)、重點了解服務價值系統(tǒng)和服務管理4維度
學會構(gòu)建和展示IT支持業(yè)務方面發(fā)揮的價值
深入理解服務生命周期管理
學會如何利用ITIL來改進現(xiàn)有的服務管理工作
開發(fā)和提供滿足業(yè)務需求的IT戰(zhàn)略
準確理解IT管理、服務、IT服務管理、IT運營等核心概念
掌握IT服務價值鏈與價值流
服務管理項目，將ITIL應用到組織實際
掌握常用的管理實踐，理解如何提供服務價值
ITIL課程體系：
